Retningslinjer for refusjon

AVBESTILLINGER ELLER ENDRINGER

Hvis du ønsker å kansellere eller endre bestillingen din, kan du gjøre det innen 24 timer.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan kansellere eller endre bestillingen din etter 24 timer etter betalingsbekreftelse, da vi ønsker å behandle og sende varen din så raskt som mulig.

Vi er ikke ansvarlige for feil adresser eller annen feilaktig informasjon som kunden oppgir under bestillingsprosessen, og som fører til at pakker kommer på avveie eller ikke blir levert av budfirmaet.

Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere opplysningene som oppgis på nettstedet vårt og som vises på ordrebekreftelsessiden.

Hvis du oppdager feilaktige opplysninger, ønsker å gjøre endringer eller kansellere bestillingen, ber vi deg sende en e-post til support@verdihavn.com umiddelbart.

RETUR ELLER BYTTE

Du kan returnere bestillingen til adressen din innen 14 dager etter levering (i henhold til sporingsinformasjonen) og be om refusjon eller bytte. Hvis det har gått 14 dager siden du kjøpte varen, kan vi dessverre ikke gi deg refusjon eller bytte.

Hvis det er en feil fra vår side (f.eks. feil varer, ufullstendige varer osv.) eller hvis produktet er skadet ved levering, reparerer vi det uten ekstra kostnad.

Av andre grunner må du returnere produktet til oss og betale de relevante fraktkostnadene, ettersom vi ikke kan ta imot postoppkrav. Varen må være ubrukt, i samme stand som da du mottok den og i originalemballasjen eller tilsvarende emballasje. Hvis de returnerte produktene er ripete, mangler beskyttelsesfilm eller har brutt forsegling, forbeholder vi oss retten til å nekte refusjon.

Når vi har kontrollert den returnerte varen, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi sender deg også en e-post for å informere deg om hvorvidt vi vil refundere hele eller deler av beløpet.

Vi tar også et omlastingsgebyr på 120 kroner for alle returnerte varer for å dekke kostnadene ved ompakking og omlasting. Dette beløpet trekkes fra beløpet som skal refunderes.

Følgende varer tas ikke i retur:

• Produkter som har vært åpnet (kosmetikk)
• Produkter som er testet/brukt
• produkter uten intakt etikett og med brutt eller fjernet forsegling
• Produkter som er kjøpt i andre butikker
• Produkter som ikke er ledsaget av kjøpsdokumentasjon (faktura eller skattekort)
• Produkter med skadet emballasje

TILBAKEBETALINGER

Tilbakebetaling vil bli behandlet umiddelbart etter mottak av en bekreftelse på tilbakebetaling eller en e-postbekreftelse på tilbakebetaling fra oss. Verdien av de returnerte varene vil bli returnert via bankoverføring, og kun til bankkontoer i Norge.

TILLEGG

Avhengig av omstendighetene rundt bestillingen forbeholder Verdihavn™ seg retten til å gi eller beslutte full refusjon, delvis refusjon eller erstatning av varene, ettersom hvert kundescenario er forskjellig og må behandles individuelt.